Wissensmanagement

Know How fachgerecht handhaben

Ist das Know How nicht am richtigen Ort, wird das Rad in Ihrer Firma immer wieder neu erfunden.

Know How ist ein empfindliches Gut, es muss ständig weiter entwickelt und gepflegt werden. Ebenfalls soll das Know How auch nicht durch Fluktuation verloren gehen.

Know How muss sicher aufgehoben werden - wer lässt sich schon gerne in die Karten schauen ...

WAS IST WISSENSMANAGEMENT?

Als Wissensmanagement (engl. Knowledge Management) bezeichnet man die Gestaltung und Koordination der Ressource Wissen im Unternehmen. Dabei geht es darum, Wissen aus verschiedenen Quellen zu sammeln, um dieses dann gut strukturiert und aufbereitet bedarfsgerecht zur Verfügung zu stellen. Basis eines guten Wissensmanagements ist eine klar definierte Architektur, die das Wiederauffinden von gesammeltem Wissen erleichtert und nicht zum Verschwinden von wichtigem Wissen führt. Wissensmanagement bezieht sich auf alle Wissensformen und Inhalte und ist auf alle Bereiche arbeitsteilig organisierter Unternehmen anwendbar. Es geht also darum, den Produktionsfaktor Wissen so zu managen, dass das Wirtschaftlichkeitsprinzip einer Unternehmung erfüllt wird.

Dazu muss Wissensmanagement als ein Prozess verstanden werden, der langfristig gestaltet und in die vorhandenen Kernprozesse des Unternehmens integriert werden muss. Wissensmanagement stellt hohe Anforderungen an die Strukturierung und die damit verbundene IT-Umgebung. Deshalb gibt es keine Gesamtlösungen, die dieses Gebiet effektiv abdecken. Jede Organisation benötigt ein individuelles Wissensmanagement, da jede Struktur unterschiedlich ist und nicht pauschal erfasst werden kann.

Und genau an dem Punkt setzen wir an und helfen Ihnen angefangen von der Beratung über die Umsetzung bis hin zur Pflege Ihres Wissensmanagements.

Einsatzfelder

Internes Wissen
Der Wissensfluss innerhalb der Unternehmung wird zusammengefasst

Externes Wissen
Das Wissen über Konkurrenten, Studien oder die Umwelt können bereitgestellt werden

Projektarbeit
Projekte werden analysiert und protokolliert, um eine gute Zusammenarbeit zu garantieren und bei späteren ähnlichen Ansätzen schneller Lösungen zu finden

Prozessanalyse
Prozesse werden aufgezeichnet und verglichen, um effektiv Fehler beheben und Vorteile fördern zu können

Marketing und Vertrieb
Das Wissen über den Kunden wird festgehalten. Ein schneller Zugriff auf dieses gewährleistet eine bessere und gezieltere Kundenbetreuung

Geschäftspartner effektiv und gezielt mit Wissen versorgen
Externen Lieferanten den Zugriff zu bestimmten Wissen ermöglichen, um eine bessere Integration und Zusammenarbeit zu erreichen

Data Warehouse
Alle Daten wie z.B. Bedienungsanleitungen, Dokumente oder Datenblätter werden auf einer technischen Plattform bereitgestellt

Groupware
Es werden Foren eingerichtet, um Fragen zu klären und Lösungen zu erörtern

E-Learning
Wissensdatenbanken werden so aufgebaut, dass sich Mitarbeiter anhand von vorgegebenen Lernzyklen am Arbeitsplatz weiterbilden können. Dadurch können teure Ausbildungsmassnahmen eingespart werden

Um die Einsatzfelder Ihres Unternehmens genau zu bestimmen, stehen wir Ihnen zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Anfrage.

KRITISCHE WÜRDIGUNG

Die Vorteile von Wissensmanagement

• Schnellere Lösungsfindung bekannter Probleme
• Synergieeffekt durch die Wissensergänzung einzelner Mitarbeiter
• Lösungen müssen nicht mehrfach erarbeitet werden
• Unternehmen verfügen mit dem Wissensportal über eine zentrale Informations- und Kommunikationsplattform, um gemeinsames Wissen weiter zu entwickeln und immer auf dem neuesten Stand zu halten
• Einsparung von Kosten durch Vermeidung von Doppelarbeiten wie z.B. aufwändigen Recherchen oder dem Suchen nach einem bereits bekannten Fehler � Verbesserung des Qualitätsmanagements durch leichte Integration des Feedbacks von Zulieferern und Kunden in den Prozess der Leistungserstellung
• Verbesserung des Training- und Supportprozesses durch schnellen Zugang zu Antworten bei konkreten Fragen

Welche Probleme können auftauchen?

• Überbewertung von unwichtigen Informationen und dadurch Vernachlässigung des Kernwissens
• Komplexe Standardlösungen von Wissensmanagementsystemen können nicht immer individuell angepasst werden und sind dadurch nicht optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
• Mitarbeiter legen das Wissen an der falschen Stelle ab und es wird nicht mehr wiedergefunden. Dieses Problem tritt auf, wenn keine gut strukturierte Architektur vorhanden ist
• Mitarbeitermotivation wird außer acht gelassen und verhindert dadurch die Freigabe des impliziten Wissens.

Fazit:

Wissensmanagement ist ein vielschichtiger Management-Ansatz, der sowohl kulturelle, als auch organisatorische und technologisch-instrumentelle Elemente vereint. Voraussetzung zur effektiven Nutzung der strategischen Ressource Wissen ist also ein ausgewogenes Zusammenspiel dieser drei Komponenten. Immer intelligentere Anwendungen auf Basis moderner Technologien ermöglichen eine immer stärkere Unterstützung sämtlicher Ebenen des Wissensmanagements. Deshalb ist es heute die strategische Aufgabe eines jeden Unternehmens, die Ressource Wissen als Wettbewerbsvorteil zu nutzen und zu fördern. Und genau an dem Punkt setzen wir an und helfen Ihnen angefangen von der Beratung über die Umsetzung bis hin zur Pflege Ihres Wissensmanagements.

Zusammenfassung dieser Seite:

Wissensmanagement, Know How, Wissen, Knowledge Management, Prozessanalyse, Data Warehouse, Groupware, E-Learning