Kunden-Service-Netzwerke

Der besondere Service für Ihre Kunden.

Web based Customer Support - mehr als ein e-Mail Link oder ein Formular auf der Web-Site: Schaffen Sie sich ein intelligentes Netzwerk, das Ihren Kunden individuell, immer und überall zur Verfügung steht.

Warum webbasierte Kunden-Service-Netzwerke?

Ein Kundennetzwerk gestattet es Ihnen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu kommunizieren - ohne lange Telefongespräche oder umfangreiche Korrespondenz per e-Mail.

Aufträge und Anfragen gehen sofort an die richtige Adresse, der aktuelle Bearbeitungszustand von Projekten ist sichtbar. Wichtige Dokumente stehen für Ihre Kunden jederzeit und aktuell bereit, und Termine können abgestimmt werden.

So wird Ihr Service effektiver und rundum vorbildlich, Sie werden es an der Zufriedenheit und Treue Ihrer Kunden ablesen können.

Was sollte ein Kunden-Service-Netzwerk können?

Bereitstellung individualisierter Informationen

• über laufende und abgeschlossene Projekte
• Angebote, Vertragsmodalitäten
• Verantwortlichkeiten (Wer bearbeitet(e) ein Projekt?)
• Ansprechpartner (Wer ist wofür verantwortlich, wie erreichbar?)
• ...

Abstimmung von Terminen

Downloadmöglichkeit für wichtige Dokumente

• detaillierte Produktbeschreibungen
• Handbücher u.ä.
• andere Dokumente, die nicht öffentlich zugänglich sein sollen

Bereitstellung eines Ticket-System zum Erfassen und Bearbeiten von Kundenanfragen

Ein solches System gestattet es Ihren Kunden

• Aufträge oder Serviceanfragen zu generieren
• notwendige Dokumente, Dateien usw. anzuhängen
• Termine und Prioritäten zu setzen
• den aktuellen Bearbeitungszustandes einzusehen und/oder automatisch dazu benachrichtigt zu werden
• während der Auftragsbearbeitung Kommentare und Hinweise hinzuzufügen.

Sie selbst als Bearbeiter werden bei der Auftragsbearbeitung unterstützt - ein Ticket-System realisiert wichtige Komponenten des internen Workflows:

• Zuordnung zum bzw. Weiterleitung an den geeigneten Bearbeiter
• automatische Benachrichtigung
• Terminüberwachung
• Dokumentation des aktuellen Bearbeitungszustandes einschließlich der bereits ausgeführten Tätigkeiten und der dafür benötigten Zeit Zugriff auf Problemlösungswissen aus anderen Projekten

Für das Management ergibt sich zusätzlich die Möglichkeit, den aktuellen Bearbeitungszustand aller Tickets einzusehen und Statistiken/Reports abzuleiten. So ist jederzeit ein Überblick über den gesamten Kundenservice vorhanden.

Zusammenfassung dieser Seite:

Kunden-Service, Netzwerk, Webbased Customer Support, Ticket, CRM, Anfrage