empressionCIS:
Das Callcenter-Informations-System von empression

Verbessern Sie die Effektivität und Qualität Ihrer Kundenanfragen!

Mit dem Callcenter-Informationssystem empressionCIS stellen Sie Ihren Callcenter-Agenten ein professionelles System zur Informationsbeschaffung zur Verfügung. Mit dem System werden die Agenten in die Lage versetzt, sich die gewünschten Informationen im Wissenspool Ihres Unternehmens leicht und einfach anzueignen. Resultat: Die Anfragen Ihrer Kunden werden adäquat und schnell beantwortet. Die Qualität der Beratungsleistung Ihrer Callcenter-Agenten steigt so deutlich an. Unterstützt werden Ihre Agenten dabei durch zahlreiche Funktionen und Module von empressionCIS.

Ihre Vorteile

• Strukturierte Aufbereitung aller Informationen & Konzentration des Wissens
• Unterstützung Ihrer Agenten über alle Produktbereiche
• Steigerung der Qualität und des Durchsatzes eingehender Kundenanfragen
• Optimale Informationsrecherche im interaktiven und selbstlernenden Informationsportal
• Erfassung statistischer Daten über das Nutzungsverhalten der Agenten für angeschlossene Management-Informations-Systeme
• Durch Kopplung an Management-Informations-Systeme: Steuerung personalisierter Inhalte des Informationsportals über Systeme des Projektmanagements und der Personaleinsatzplanung

Film: Workflow im Callcenter mit empressionCIS

Zusammenfassung dieser Seite:

empressionCIS, Callcenter, Informations-System, strukturierte Aufbereitung, optimale Informationsrecherche, Erfassung statistischer Daten, bessere Beratungsleistung, Kundenzufriedenheit, Agent, Kunde