KOMM.aktuell 2 - Trends in den Kundenbeziehungen

Dass der Kunde König sei, ist ein beliebter Slogan, wenn es um die Serviceorientierung von Unternehmen geht. Doch gerade in Internetzeiten mit ihrer gestiegenen Informationstransparenz lässt die Kundenbindung nach. Zudem buhlen aufgrund des intensivierten Wettbewerbsdrucks viele Konkurrenten um die Gunst des Kunden, so dass sich folgende Frage stellt: Welche Mittel muss ein Unternehmen heutzutage einsetzen, um einem Kunden - neu oder alt - dauerhaft das Gefühl zu vermitteln, dass er bei ihm wie ein König behandelt wird. Oder anders gesagt: Was sind die neuen Königsmacher?

Eine Grundregel lautet ganz schlicht: Damit sich jemand bei Ihnen heimisch fühlt, müssen Sie seine Bedürfnisse und Wünsche genauestens kennen bzw. antizipieren und Ihr Unternehmen darauf ausrichten. Doch einfacher gesagt als getan. Eine optimale Abstimmung verlangt nach einem Management-Ansatz, der interne Wissensflüsse mit externem Kundenwissen kurzschließt. Genau das versucht das Customer Knowledge Management (CKM), das wir Ihnen im ersten Artikel besonders im Hinblick auf eine effektive Wissensverteilung im Customer Care vorstellen möchten.

Mit unserem empressionXRM möchten wir Ihnen dann im zweiten Artikel unsere neue Software-Lösung für das Management Ihrer Kundenbeziehungen vorstellen. Der Clou: Hier können Sie selbst frei die Kategorien wählen, die Sie zum Anlegen Ihrer Kundenbeziehungen benötigen. Zudem können Sie zu jedem Kunden sämtliche Dokumente verwalten. Die Integration von E-Mail, Calendering und semanti- schen Technologien runden unser XRM-System ab. empressionXRM als neuer Königsmacher? Urteilen Sie selbst.

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