CallCenterWorld 2010 - Vom Callcenter zum Contact Center

Nach dem Rekordjahr 2009 schloss die diesjährige CallCenterWorld in Berlin auf gleich hohem Niveau: Rund 7.500 Besucher und 242 Aussteller fanden sich im Estrel Convention Center ein. Dort wurde an drei Tagen die Zukunft der Kundenkommunikation diskutiert, frei nach dem Motto „Vom Callcenter zum Contact Center“.

Denn genau das zeichnet sich ab: Was als Callcenter begann, wird mehr und mehr zur zentralen Drehscheibe, zum zentralen Interface für die Kundenbeziehungen eines Unternehmens. Diese Entwicklung können wir bei empression nur bestätigen. Unsere Contact-Center-Lösungen sorgen deshalb dafür, dass diese Kommunikation auch in einem wettbewerbsintensiven Umfeld gelingt.

Am empression-Stand konnten wir im direkten Gespräch erfahren, was die Unternehmen in Kontext ihrer Contact Center bewegt: Die Prozessorientierung der Kommunikation, der Einsatz intelligenter Technologien und, ganz einfach, der Nutzen einer agilen Call-Center-Lösung im Wissensmanagement. Wir freuen uns auf die Fortsetzung der Gespräche, die auf der CallCenterWorld begonnen haben!

Auch in diesem Jahr eine gute Adresse: Das Estrel Convention Center.

Perfekt organisiert – denn Märkte sind Gespräche, siehe Cluetrain Manifest (www.cluetrain.de) 

Volles Haus. Wissensvermittlung live auf dem empression-Stand. 

Das empression-Team vor Ort: Iris Becker, Tobias Knospe und Detlef Cremer.